www.tehgsm.ro

Certificate de garantie

   Procedura de trimitere a telefoanelor în service:
   Clientii din Bacau sunt invitati sa vina la sediul din Bacau al S.C. SERVICE GSM S.R.L., Str. Mihai Viteazul nr 3 (lânga farmacie), de luni pâna vineri între 09.00 si 19.00 si sâmbata între orele 09.00 si 14.00 cu telefonul în garantie însotit de certificatul de garantie în original, factura de achizitie în original si accesoriile care au legatura cu defectul reclamat.
   Clientii din provincie sunt rugati sa trimita telefonul însotit de actele mentionate mai sus si explicatii privind defectul reclamat, printr-un curier rapid ( Cargus, Speed, RoExpres, etc ). Pachetele trimise prin posta ( care nu sunt livrate la sediul firmei ) nu vor fi ridicate si ca urmare se vor întoarce la expeditor. Cheltuielile de expediere cad în sarcina clientului sau, dupa caz, în sarcina magazinului de unde a fost achizitionat telefonul.

   Conditii de acordare a garantiei:
   Conform HOTARARII GUVERNULUI NR 394/1995 privind obligatiile ce revin agentilor economici - persoane fizice sau juridice în comercializarea produselor de folosinta îndelungata destinate consumatorilor si ORDONANTEI NR 21/1992 privind protectia consumatorilor - modificata si completata, clientul a fost anuntat si si-a dat acceptul cu privire la conditiile de acordare a garantiei:
o Termenul de garantie este de 12 luni de la data cumpararii produsului si respectiv ale accesoriilor standard aflate în componenta sa (cumparate simultan cu produsul, cele fara de care aparatul nu poate functiona).
o Garantia se acorda conform Legislatiei Române în vigoare la data cumpararii, se aplica numai daca aparatul este folosit corespunzator (în concordanta cu instructiunile de folosire) si este valabila numai însotita de factura de cumparare si certificatul de garantie, ambele în original.
o In cazul defectarii în conditii normale de utilizare, pe durata perioadei de garantie, produsul se va repara gratuit, la sediul mentionat în acest certificat.
o Prezentul produs are în componenta subansamble electronice si mecanice delicate, care necesita respectarea cu strictete a conditiilor de manipulare, transport, pastrare, exploatare, întretinere si reparatie prevazute în manualul de utilizare.

   Situatii care duc la iesirea din garantie a produsului:
o Nerespectarea conditiilor de manipulare, transport, pastrare, instalare, punere în functiune, exploatare si întretinere prevazute în manualul de utilizare sau în conditii ce contravin standardelor tehnice din România;
o Documentele de garantie nu sunt prezentate, au fost deteriorate / modificate sau sunt ilizibile;
o Aparatul prezinta deterioarari cauzate de accidente mecanice, lovituri, socuri, patrunderi de lichide, expuneri la foc, utilizare gresita sau neglijenta, schimbari ale starii aparatului, pastrarea în conditii improprii - functionarea repetata în regim de mari diferente de temperatura care cauzeaza fenomenul de "condens" intern, expunerea excesiva la umezeala sau radiatii solare, deteriorarea antenei sau a capacelor de protectie sau neglijentei în utilizare;
o Sigiliul aplicat de catre vânzator a fost deteriorat, sters sau înlocuit;
o Produsul a fost utilizat împreuna cu alte accesorii în afara celor recomandate de producator (alta baterie decât cea recomandata de producator, alt încarcator de retea decât cel original, care poate furniza tensiuni de alimentare diferite decât cea nominala specificata în manualul de utilizare, încarcatoare auto, hands-free )
o Interventii software sau reparatii executate de catre persoane neautorizate;
o Neconcordanta între seria IMEI de pe certificat, cea înscrisa pe telefon si cea electronica din telefon;
o Prezentarea telefonului la service cu alta versiune de software decât cea cu care a fost livrat;
o Pierderea certificatului de garantie determina iesirea din garantie a produsului.
o Necompletarea sau completarea incorecta a certificatului de garantie atrage dupa sine raspunderea vânzatorului.
o Perioada de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data predarii produsului la service, pâna la data repunerii în stare de functionare a produsului. Prelungirea termenului de garantie se înscrie pe certificatul de garantie.
o Durata medie de utilizare a produsului este de 5 ani. Sevice-ul nostru asigura contra cost, reparatii în afara perioadei de garantie, pe toata durata medie de utilizare a produsului.
o Cumparatorului i-a fost probata functionarea corespunzatoare a produsului si i s-a explicat modul de utilizare.
o Cumparatorul a verificat inventarul de livrare al produsului inclusiv existenta manualului de utilizare in limba romana.
o Cumparatorul a luat la cunostinta de integritatea suruburilor si sigiliilor produsului.
o In cazul defectarii produsului, cumparatorul va trebui sa se prezinte la sediul magazinului de unde a achizitionat aparatul, vânzatorul având obligatia sa completeze procesul verbal de predare-primire, sa mentioneze defectiunile reclamate, sa trimita produsul printr-un curier rapid ( RoExpress, Cargus, Speed Curier, etc ) si sa achite taxele necesare.
o Pentru telefoanele care necesita rescrierea softului, clientul este de acord cu stergerea tuturor datelor stocate în memoria telefonului ( poze, fisiere sunet si / sau imagini, numere de telefon din agenda ).
o Clientul este de acord cu anularea garantiei si în cazul când defectul constatat nu a fost observat la preluarea telefonului.
o Capacitatea bateriilor poate fi diminuata în mod gradual în cazul depozitarii la temperaturi prea joase sau prea înalte.

   Timpul de operare a telefonului depinde drastic de modul de folosire al aparatului astfel:
o 1 minut de convorbire, access GPRS, WI-FI sau IRDA reduc timpul de standby cu 30-90 min.
o 1 minut lumina ( tastare, jocuri, organizer ) sau acces memorie externa - MMC, SD - reduce standby cu 60 min.
o 1 minut cautare retea reduce standby cu 5-10 min.

Consultanta - informatii online

Acest serviciu se adreseaza vizitatorilor, clientilor si firmelor partenere, ce pot obtine un raspuns rapid si avizat cu privire la:

Posibilitatea de a repara anumite telefoane si durata operatiunilor;
Starea telefoanelor aflate în service, defectele constatate, reparatiile efectuate;
Consultanta tehnica legata de telefoanele în garantie - pentru firme partenere;
Informatii despre oferte speciale, promotii si discounturi, etc;
Informatii despre procedurile de emitere a certificatelor de garantie pentru persoane fizice;
Consultanta de specialitate, sugestii achizitii de telefoane, diverse alte informatii tehnice;
Orice alta informatie legata de telefonia mobila si/sau de activitatea firmei noastre;

Puteti intra în legatura cu un membru al echipei noastre de suport tehnic aici: